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Términos de Servicio

Última actualización: 1 de marzo de 2026

Contenido

1. Aceptación

Al acceder y utilizar Raíz (raizsv.com), incluyendo nuestra aplicación web y móvil, aceptas estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar la plataforma.

Para utilizar Raíz debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos según la legislación de El Salvador. La verificación de identidad mediante DUI confirma este requisito.

2. Descripción del Servicio

Raíz es una plataforma inmobiliaria digital diseñada para El Salvador que facilita la conexión entre compradores, vendedores, inquilinos y agentes inmobiliarios. Nuestros servicios incluyen:

  • Publicación y búsqueda de propiedades en venta y alquiler
  • Mapa interactivo con filtros avanzados para explorar propiedades
  • Verificación de identidad de usuarios mediante DUI
  • Sistema de chat en tiempo real entre usuarios interesados
  • Precios duales en USD y Bitcoin (BTC)
  • Sistema de calificaciones y reseñas entre usuarios
  • Herramientas avanzadas para agentes inmobiliarios profesionales

Raíz opera como plataforma tecnológica y no es parte en las transacciones inmobiliarias que se realicen entre usuarios.

3. Cuentas de Usuario

3.1 Registro

Puedes crear una cuenta con correo electrónico y contraseña, o mediante Google OAuth. Si utilizas ambos métodos con el mismo correo, las cuentas se vincularán automáticamente.

3.2 Roles

Los usuarios pueden tener uno o varios de los siguientes roles:

  • Comprador/Inquilino: busca y contacta propiedades
  • Vendedor/Arrendador: publica propiedades propias
  • Agente inmobiliario: gestiona propiedades de múltiples clientes con herramientas profesionales

3.3 Niveles de Verificación

Raíz implementa un sistema de verificación progresivo. La verificación de DUI otorga un nivel de confianza superior y desbloquea funcionalidades adicionales como publicar propiedades y acceder al chat.

3.4 Responsabilidad de la Cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta. Debes notificarnos inmediatamente si sospechas de un acceso no autorizado.

4. Publicación de Propiedades

4.1 Requisitos de Publicación

Cada listado de propiedad debe cumplir con los siguientes requisitos mínimos:

  • Mínimo 5 fotografías reales y actuales de la propiedad
  • Descripción de al menos 100 caracteres
  • Ubicación precisa marcada en el mapa
  • Precio en dólares estadounidenses (USD)
  • Tipo de operación (venta o alquiler) y tipo de propiedad

4.2 Veracidad

Toda la información publicada debe ser veraz y exacta. El usuario que publica una propiedad es responsable de la precisión de los datos, incluyendo precio, ubicación, características y estado de la propiedad. Publicar información falsa o engañosa puede resultar en la eliminación del listado y la suspensión de la cuenta.

4.3 Contenido Prohibido

No se permite publicar:

  • Propiedades que no existen o que el publicador no tiene autorización para ofrecer
  • Fotografías que no corresponden a la propiedad real
  • Propiedades involucradas en actividades ilegales
  • Contenido discriminatorio, ofensivo o que viole derechos de terceros

4.4 Detección de Duplicados

Raíz utiliza sistemas automatizados para detectar publicaciones duplicadas. Los listados duplicados serán eliminados sin previo aviso.

5. Comunicación

Raíz ofrece un sistema de chat en tiempo real organizado por propiedad. Cada conversación se inicia desde un listado específico para mantener el contexto.

5.1 Contenido Permitido

El chat permite enviar:

  • Mensajes de texto relacionados con la propiedad o transacción
  • Fotografías adicionales de la propiedad
  • Documentos PDF relevantes (contratos, planos, etc.)
  • Notas de voz

5.2 Moderación

Raíz se reserva el derecho de moderar las comunicaciones para prevenir fraude, acoso o actividades ilegales. No utilizamos tus mensajes para publicidad ni los compartimos con terceros, salvo cuando sea requerido por ley.

6. Pagos y Monetización

6.1 Procesador de Pagos

Todos los pagos se procesan a través de Wompi (Banco Agrícola, El Salvador). Se aceptan los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas Visa y Mastercard
  • Bitcoin (BTC)

6.2 Comisiones

Las transacciones procesadas a través de la plataforma están sujetas a una comisión del 3.5% por transacción, que cubre los costos del procesamiento de pagos.

6.3 Servicios de Pago

Raíz ofrece los siguientes servicios de pago:

  • Listados destacados: promociona tu propiedad para mayor visibilidad en búsquedas y mapa
  • Planes premium para agentes: suscripciones mensuales con herramientas avanzadas de gestión, analíticas y perfil verificado

6.4 Transacciones entre Usuarios

Raíz no es parte en las transacciones inmobiliarias que se realicen entre usuarios. La plataforma facilita la conexión, pero las negociaciones, contratos y transferencias de propiedad son responsabilidad exclusiva de las partes involucradas.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Marca Raíz

El nombre "Raíz", su logotipo, diseño y contenido original de la plataforma son propiedad de Raíz. No puedes usar nuestra marca, logotipo ni materiales sin autorización previa por escrito.

7.2 Contenido del Usuario

Al publicar contenido en Raíz (fotografías, descripciones, reseñas), conservas tus derechos de autor pero nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para mostrar, distribuir y promocionar dicho contenido dentro de la plataforma y en materiales de marketing de Raíz.

7.3 Derechos de Autor

No debes publicar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros. Esto incluye fotografías tomadas por otros, descripciones copiadas de otros listados o cualquier material protegido por derechos de autor sin autorización.

8. Conducta del Usuario

Al utilizar Raíz, te comprometes a no:

  1. Publicar información falsa o engañosa sobre propiedades, precios o tu identidad
  2. Utilizar la plataforma para actividades fraudulentas o ilegales
  3. Realizar scraping, crawling o extracción automatizada de datos de la plataforma
  4. Intentar evadir el sistema de verificación de identidad o usar documentos ajenos
  5. Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios
  6. Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios sin autorización
  7. Interferir con el funcionamiento normal de la plataforma
  8. Crear múltiples cuentas para evadir restricciones o sanciones

9. Calificaciones y Reseñas

Raíz implementa un sistema de calificaciones mutuas donde compradores y vendedores pueden evaluarse después de una interacción.

  • Las calificaciones deben ser honestas y basadas en experiencias reales
  • El historial de calificaciones es público y forma parte del perfil del usuario
  • No se permiten reseñas falsas, difamatorias o manipuladas
  • Raíz se reserva el derecho de eliminar reseñas que violen estos términos

10. Limitación de Responsabilidad

Raíz actúa como plataforma tecnológica que facilita la conexión entre usuarios. En este sentido:

  • No somos parte en transacciones: Raíz no participa, avala ni garantiza las transacciones inmobiliarias entre usuarios
  • No garantizamos la información: aunque implementamos medidas de verificación, no podemos garantizar la veracidad absoluta de toda la información publicada por usuarios
  • Estimador de precios: cualquier herramienta de estimación de precios es meramente informativa y no constituye una tasación profesional
  • Disponibilidad: aunque nos esforzamos por mantener el servicio disponible, no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido

Te recomendamos realizar tus propias verificaciones y asesorarte con profesionales antes de tomar decisiones inmobiliarias significativas.

11. Terminación

11.1 Suspensión por Violación

Raíz puede suspender o eliminar tu cuenta temporal o permanentemente si violas estos Términos de Servicio, incluyendo pero no limitado a: publicar información falsa, fraude, acoso a otros usuarios o uso indebido de la plataforma.

11.2 Eliminación Voluntaria

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento. Al eliminar tu cuenta, tus datos personales serán eliminados conforme a nuestra Política de Privacidad. Los listados activos serán retirados y las conversaciones archivadas.

12. Moneda y Bitcoin

Raíz muestra precios en dos monedas de curso legal en El Salvador:

  • Dólar estadounidense (USD): moneda primaria para todos los listados y transacciones
  • Bitcoin (BTC): equivalente informativo calculado en tiempo real según la tasa de cambio vigente

El precio en Bitcoin es meramente informativo y puede variar significativamente debido a la volatilidad de las criptomonedas. Raíz no garantiza ninguna tasa de cambio específica al momento de realizar una transacción. Los precios oficiales de las propiedades se establecen en USD.

13. Modificaciones

Raíz se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Cuando realicemos cambios significativos, te notificaremos mediante un aviso en la plataforma o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.

El uso continuado de la plataforma después de la fecha efectiva de las modificaciones constituye tu aceptación de los términos actualizados.

14. Ley Aplicable

Estos Términos de Servicio se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de El Salvador. Cualquier disputa derivada del uso de Raíz será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de El Salvador.

15. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio, puedes contactarnos en: