1. Información General
Raíz (raizsv.com) es una plataforma inmobiliaria diseñada para El Salvador que conecta compradores, vendedores, inquilinos y agentes inmobiliarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestro sitio web, aplicación móvil y servicios relacionados.
Al acceder o utilizar Raíz, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices nuestros servicios.
2. Datos que Recopilamos
2.1 Datos de Cuenta
Cuando creas una cuenta, recopilamos:
- Nombre completo y dirección de correo electrónico
- Contraseña (almacenada con cifrado bcrypt — nunca en texto plano)
- Número de teléfono (opcional)
- Foto de perfil (opcional)
- Datos de autenticación de Google, si eliges iniciar sesión con Google OAuth
2.2 Verificación de Identidad (DUI)
Para verificar tu identidad, solicitamos tu número de DUI (Documento Único de Identidad) y fecha de nacimiento. Estos datos se envían a Verifik.co, nuestro proveedor de verificación, para validarlos contra registros oficiales de El Salvador.
- No solicitamos fotografías ni escaneos de documentos físicos
- No almacenamos tu número de DUI completo después de la verificación — solo guardamos el estado de verificación
- Verifik.co procesa la validación y nos devuelve únicamente una confirmación
2.3 Datos de Propiedades
Si publicas una propiedad, recopilamos:
- Fotografías, videos y descripción de la propiedad
- Ubicación geográfica (coordenadas para mostrar en mapa)
- Precio, tipo de operación (venta/alquiler), características y detalles
2.4 Preferencias de Búsqueda
Guardamos tus preferencias como zonas de interés, rangos de precio y tipos de propiedad para personalizar tu experiencia.
2.5 Comunicaciones
Nuestro sistema de chat en tiempo real almacena los mensajes que intercambias con otros usuarios dentro de la plataforma, incluyendo texto, fotografías, documentos PDF y notas de voz. Estas conversaciones se organizan por propiedad.
2.6 Datos de Transacciones
Los pagos se procesan a través de Wompi (Banco Agrícola, El Salvador). Raíz no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito. Wompi maneja toda la información de pago bajo sus propios estándares de seguridad PCI DSS. Solo recibimos confirmaciones de transacciones completadas.
2.7 Datos de Uso
Registramos actividad dentro de la plataforma como:
- Propiedades marcadas como favoritas
- Historial de búsquedas
- Calificaciones y reseñas que otorgas o recibes
2.8 Datos Técnicos
Recopilamos información técnica limitada como dirección IP y tipo de navegador. Utilizamos herramientas de analítica respetuosas con la privacidad (Plausible Analytics) que no requieren cookies y no rastrean usuarios individuales.
3. Cómo Usamos tus Datos
Utilizamos tu información personal para:
- Proveer el servicio: crear tu cuenta, mostrar propiedades, facilitar comunicación entre usuarios y procesar transacciones
- Verificar identidad: confirmar tu identidad mediante DUI para generar confianza entre los usuarios de la plataforma
- Procesar pagos: facilitar pagos a través de Wompi para listados destacados y planes premium
- Enviar comunicaciones: notificaciones de la plataforma, actualizaciones de propiedades y correos transaccionales a través de Resend
- Mejorar la plataforma: analizar patrones de uso agregados para optimizar la experiencia
- Prevenir fraude: detectar y prevenir actividades fraudulentas, publicaciones duplicadas o falsas
4. Servicios de Terceros
Compartimos datos con los siguientes proveedores, cada uno con un propósito específico:
| Servicio | Propósito | Datos compartidos |
|---|---|---|
| Verifik.co | Verificación de identidad | Número de DUI, fecha de nacimiento |
| Wompi | Procesamiento de pagos | Datos de transacción (Wompi maneja datos de tarjeta directamente) |
| Google OAuth | Autenticación | Email, nombre, foto de perfil (según tu configuración de Google) |
| Resend | Envío de correos | Dirección de correo electrónico |
| Sentry | Monitoreo de errores | Datos técnicos de errores (sin datos personales identificables) |
| Plausible Analytics | Analítica web | Datos agregados sin cookies ni rastreo individual |
| MapTiler | Mapas interactivos | Coordenadas de propiedades (públicas) |
No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines publicitarios o de marketing.
5. Almacenamiento y Seguridad
Implementamos las siguientes medidas de seguridad:
- Infraestructura: servidores en Hetzner Cloud con acceso restringido, detrás de Cloudflare CDN para protección DDoS y cifrado TLS
- Base de datos: PostgreSQL con conexiones cifradas y acceso limitado
- Contraseñas: cifradas con bcrypt — nunca almacenadas en texto plano
- Pagos: procesados por Wompi bajo estándares PCI DSS — no almacenamos datos de tarjetas
- Comunicaciones: todas las conexiones a Raíz utilizan HTTPS (TLS)
Aunque implementamos medidas de seguridad razonables, ningún sistema es completamente invulnerable. Te recomendamos usar una contraseña fuerte y única para tu cuenta.
6. Tus Derechos
Como usuario de Raíz, tienes derecho a:
- Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos en tu perfil
- Eliminación: solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales asociados
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina
- Oposición: oponerte al procesamiento de tus datos para ciertos fines
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través del correo electrónico indicado en la sección de contacto. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
8. Menores de Edad
Raíz no está dirigida a menores de 18 años. La verificación de identidad mediante DUI implica que el usuario es mayor de edad según la legislación salvadoreña. Si descubrimos que un menor ha creado una cuenta, la eliminaremos junto con sus datos asociados.
9. Transferencias Internacionales
Nuestros servidores y algunos servicios de terceros pueden estar ubicados fuera de El Salvador. Al utilizar Raíz, aceptas que tus datos puedan ser transferidos y procesados en jurisdicciones que pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de El Salvador. Tomamos medidas razonables para garantizar que tus datos estén protegidos conforme a esta política independientemente de su ubicación.
10. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios significativos, te notificaremos a través de un aviso en la plataforma o por correo electrónico. La fecha de "última actualización" en la parte superior de esta página indica cuándo se realizó la revisión más reciente.
El uso continuado de Raíz después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos en:
- Correo electrónico: privacy@raizsv.com
- Sitio web: raizsv.com